INFLUÊNCIA DA COVID-19 NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO E-COMMERCE:
OS VELHOS HÁBITOS VOLTARÃO OU MORRERÃO?
Palabras clave:
E-commerce, Comportamento do consumidor, MarketingResumen
O presente trabalho teve como objetivo compreender e analisar o impacto da pandemia do Coronavírus no comércio eletrônico e no comportamento do consumidor paraibano. A proposta do trabalho além de mostrar a grande evolução do e-commerce durante a pandemia, foi também através de uma pesquisa com os consumidores identificar se essa tendência de compras on-line tende a diminuir ou aumentar. Como método, utilizou-se de uma plataforma de pesquisas on-line do tipo Survey com consumidores que já utilizaram a forma de compras em lojas virtuais. Através do questionário aplicado, constatou-se a viabilidade de aumento ou diminuição da tendência de compras realizadas. Além disto, foi possível conferir sobre a qualidade dos serviços prestados pelas lojas como dificuldade de utilização do site, formas de pagamentos, embalagens, satisfação pós compra e etc.
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